다리야 스토야노비치 
안녕하세요, 여행자 여러분! Booking.com에서 최근 출시한 새로운 항공편 예약 서비스에 대해 들어보셨나요? 사용해 볼까 고민 중이시라면, 이 서비스가 괜찮은지 알려드리겠습니다!
저도 비행기를 자주 타는 편이라 이 새로운 기능에 바로 눈길이 갔고, 제가 평소에 이용하는 다른 항공편 검색 서비스들과 어떻게 다른지 비교해 보기로 했습니다.
이 글에서는 Booking.com의 새로운 항공편 서비스가 어떻게 작동하는지 소개하고, 제가 주로 이용하는 항공권 특가 사이트인 Skyscanner와 자세히 비교한 후, Booking.com의 새로운 서비스 사용성소개 실질적인 마무리을 제시합니다.
그럼 바로 본론으로 들어가겠습니다.
Booking.com 항공편 서비스소개 간략한 개요
숙박 예약 업계의 거물인 Booking.com이 한 단계 더 나아가 플랫폼에 새로운 기능을 추가했습니다. 이제 Booking.com 웹사이트 를 통해 호텔과 휴가용 숙소 예약은 물론, 렌터카, 공항 택시 예약, 그리고 가장 최근에는 항공권 예약까지 가능해졌습니다 .
2024년 9월 현재, 항공편 서비스는 55개국에서 제공되고 있으며 전 세계 4,500개 여행지로 향하는 500개 이상의 항공사 항공편을 검색할 수 있습니다.
이 아이디어의 목표는 호텔 예약부터 공항 택시, 항공편, 렌터카까지 모든 여행 관련 요구 사항을 충족하는 단일 플랫폼을 구축하는 것입니다.
항공편 서비스는 데스크톱 컴퓨터와 모바일 기기에서 이용 가능하며 사용이 간편합니다(자세한 내용은 아래 참조).
자세한 설명을 시작하기 전에, 항공편 서비스는 아직 발전 단계에 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 비교적 새로운 서비스이며, 앞으로 더 많은 업그레이드가 있을 예정입니다.
Booking.com 항공편 서비스 이용 방법
스카이스캐너 같은 다른 항공편 검색 소프트웨어를 사용해 본 경험이 있다면, 부킹닷컴의 항공편 검색 기능도 사용하기 매우 쉽다는 것을 알게 될 것입니다. 두 서비스 모두 출발지와 도착지, 원하는 여행 날짜를 입력하면 최적의 항공편 특가를 빠르게 확인할 수 있는 동일한 방식으로 작동합니다.
시작하는 데 도움이 되는 간단한 단계별 지침입니다.
- https://www.booking.com/ 을 엽니다 .
- 페이지 상단의 "항공편" 버튼을 클릭하거나 탭하세요(또는 이 링크를 통해 바로 이동할 수도 있습니다).
- 원하는 항공편 정보를 해당 칸에 입력하세요.
- "검색"을 누르세요.
이제 끝입니다! 항공편 서비스는 이용 가능한 특가 상품을 검색하여 세 가지 필터로 표시합니다.
- 가장 저렴한
- 최적의 선택 (일반적으로 가격과 비행 시간의 조합)
- 가장 빠른
또한 "기타 정렬" 메뉴에서 가장 빠른 이륙 시간, 착륙 시간 또는 가장 느린 이동 시간을 기준으로 결과를 정렬할 수 있습니다.
Booking.com 항공편 검색 결과는 일반적으로 다음과 같습니다.
참고: 검색 결과 페이지와 필터는 사용자의 위치 및 원하는 항공편 경로에 따라 다르게 표시될 수 있습니다.
검색 맞춤 설정
검색 결과 왼쪽에는 필터를 사용하여 검색 결과를 더욱 세밀하게 조정할 수 있습니다. 원하는 경유 횟수(직항, 1회 경유, 2회 이상 경유), 각 항공편의 출발 및 도착 시간, 항공사, 항공 동맹, 공항, 비행 시간 등을 선택할 수 있습니다.
이 사이드바의 또 다른 유용한 기능인 가격 계산 기능을 이용하면 더욱 정확한 항공권 요금을 계산할 수 있습니다. 결제 수단(카드사), 위탁 수하물 및 기내 수하물 개수를 선택하면 검색 결과에서 업데이트된 가격을 확인할 수 있습니다.
인터페이스는 직관적이고 간결하여 검색 시 광고나 추천 항목 없이 필요한 정보만 표시됩니다.
예약하기
적합한 항공편을 찾았다면 Booking.com 웹사이트를 떠나지 않고 바로 항공권을 예약할 수 있습니다. Booking.com은 예를 들어 Skyscanner와 달리 웹사이트를 통해 직접 예약이 가능하다는 점에서 차별화됩니다. 이것이 장점인지 단점인지는 나중에 자세히 살펴보겠습니다.
기능 통합
Booking.com에 대해 이미 알고 계시거나 Booking.com 웹사이트를 통해 호텔을 예약해 보셨을 가능성이 높습니다. Booking.com은 세계 최고의 숙박 검색 플랫폼 중 하나이기 때문입니다.
앞서 언급했듯이 Booking.com은 호텔 검색을 넘어 서비스를 확장했습니다. 그리고 바로 이 부분에서 흥미로운 점이 나타납니다.
현재로서는 Booking.com을 통해 항공권을 예약하는 가장 큰 장점은 결제 금액이 Booking.com Genius 포인트 적립에도 도움이 된다는 점입니다 . 또한, 모든 예약 내역을 하나의 통합 플랫폼에서 확인할 수 있습니다. 현재로서는 연동 기능은 이 정도입니다.
가격 및 할인
Booking.com의 항공권 서비스를 이해할 때 중요한 점은 Booking.com이 온라인 여행사(OTA)이자 다양한 항공사의 가격을 모아 제공하는 플랫폼 역할을 한다는 것입니다. 다시 말해, Booking.com은 항공사와 사용자 사이의 중개자 역할을 하며, 사용자가 선택한 날짜에 가장 저렴한 항공권을 보여줍니다.
즉, 부킹닷컴은 판매하는 모든 항공권에 대해 항공사로부터 수수료를 받습니다(고객이 아닌 항공사로부터). 수수료 때문에 추가 비용을 지불할 필요가 없다는 점에서 좋아 보이지만, 항공사는 수수료를 고려하여 의도적으로 가격을 높게 책정하는 경우가 있습니다.
또한 Booking.com 서비스는 개별 티켓 구매 시 할인이나 특별 혜택을 제공하지 않지만, 경쟁 웹사이트보다 저렴한 가격으로 티켓을 판매하는 경우가 있습니다. 이에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다.
앞서 말씀드렸듯이, Booking.com을 통해 티켓을 구매하여 비용을 절약할 수 있는 유일한 방법(적어도 현재로서는)은 Genius 포인트를 더 많이 적립하여 향후 Booking.com 플랫폼에서 예약 시 더 저렴한 가격으로 구매하는 것입니다.
고객 지원
항공권 예약 과정에서 고객 지원은 매우 중요한 부분입니다. 특히 Booking.com과 같은 예약 대행사를 통해 항공권을 예약하는 경우, 예약 변경(취소, 지연, 환불 등)과 관련하여 예약 대행사 담당자와 소통해야 하기 때문 입니다 .
Booking.com 항공편 서비스는 항공권 구매에 있어 신뢰할 만한 옵션이라고 인정하기 어렵게 만드는 부분이 바로 이 점입니다.
이론적으로 Booking.com은 다음과 같은 포괄적인 고객 지원 시스템을 갖추고 있습니다.
- 도움말 센터
- 연중무휴 24시간 채팅
- 메시지
- 콜센터
하지만 Booking.com 호텔 예약 관련해서 고객 지원팀 에 연락해 본 경험이 있다면 , 얼마나 짜증나고 때로는 절망적인 상황인지 잘 아실 겁니다. Booking.com의 항공편 서비스 고객 지원팀도 바로 그런 시스템입니다.
저는 몇 년 동안 Booking.com을 통해 호텔을 예약해 왔는데, 한 가지 항상 불편했던 점은 고객 서비스와의 모든 연락이 얼마나 신경을 곤두세우게 했는지였습니다.
기다림, 자동 응답, 도움 불가, 또 기다림, 또 다른 자동 응답, 숙소 소유주에게 연결, 그리고 또 기다림. 결국 모든 문제가 해결되고 2개월 후에 환불을 받았습니다. 항공편 정보를 변경해야 할 경우 이런 경험을 다시는 하고 싶지 않습니다.
사용자 리뷰
이 글을 쓰는 시점에서 Booking.com의 항공편 예약 서비스는 여러 서비스 리뷰 플랫폼에서 낮은 평점을 받았습니다. Trustpilot 에서는 5점 만점에 1.4점을 기록했습니다.
여러 사용자가 Booking.com이 항공권 예약을 위해 신뢰할 수 없는 것으로 악명 높은 Gotogate 여행사와 제휴하는 것에 대해 우려를 표명했습니다. Booking.com을 통해 항공권을 예약할 때 흔히 발생하는 문제로는 환불 불가, 추가 요금, 숨겨진 비용 등이 있으며, 이는 Gotogate를 이용할 때와 거의 동일합니다.
다른 불만 사항으로는 예약 내역을 확인할 수 없는 경우, 예약 확인을 받지 못한 경우, 존재하지 않는 항공편을 제안받은 경우, 고객 지원팀에 연락할 수 없는 경우 등이 있습니다.
사용자들은 일반적으로 스카이스캐너를 통해 항공사에 직접 예약하는 것을 선호합니다. 스카이스캐너는 이러한 사용자들을 항공사 웹사이트로 연결해 주기 때문입니다. 직접 예약하면 예약 변경이 더 쉽고 가격도 저렴한 경우가 많습니다.
Booking Flights 서비스를 이용한 사람의 자세한 후기를 여기에서 읽어보실 수 있습니다 .
하지만 다른 사용자들은 Booking.com을 통해 항공편을 예약할 때 아무런 문제 없이 진행했다고 보고하고 있으므로, 여러분도 문제없이 예약할 수 있을 가능성이 있습니다. 직접 시도해 보는 수밖에 없을 것 같습니다!
Booking.com 항공편 vs. Skyscanner 비교
대부분의 항공 이용객들이 이미 스카이스캐너에 익숙하고, 스카이스캐너가 가장 인기 있는 항공편 검색 플랫폼이기 때문에 Booking.com의 항공편 검색 서비스와 스카이스캐너를 비교하는 것이 타당하다고 생각했습니다 .
이 두 서비스는 전 세계 수백 개의 항공사로부터 데이터를 수홈하여 항공편을 통합 검색해주는 역할을 한다는 점에서 유사합니다.
두 서비스의 주요 차이점은 Booking.com은 플랫폼을 통해 항공편을 예약할 수 있도록 여행사 역할도 하는 반면, Skyscanner는 항공사 공식 웹사이트로 연결하여 구매를 완료하도록 한다는 점입니다.
아래 표는 두 제품의 공통적인 특징을 간략하게 보여줍니다.
| 스카이스캐너 | Booking.com | |
| 적용 범위 | 글로벌 | 넓지만, 그렇게 광범위하지는 않다. |
| 검색 기능 | 포괄적인 | 포괄적인 |
| 사용자 인터페이스 | 깨끗하고 친절함 | 깨끗하고 친절함 |
| 가격 비교 | 다양하고, 더 좋은 거래를 제공하는 경우가 많습니다. | 좋긴 하지만, 범위가 그렇게 넓지는 않네요. |
| 가격 알림 | 네, 사용자가 설정한 특정 경로의 경우 가능합니다. | 예 |
| 직접 예약 | 아니요, 항공사 웹사이트로 연결됩니다. | 예 |
| 로열티 프로그램 | 아니요 | 네, 천재시네요. |
이제 Booking.com Flights와 Skyscanner를 좀 더 자세히 비교해 보겠습니다.
적용 범위
앞서 말씀드린 것처럼 Booking.com Flights는 500개 항공사 와 4,500개 이상의 여행지 항공편을 제공합니다.
스카이스캐너는 1,000개 이상의 항공사와 여행사를 포함하여 전 세계 훨씬 더 많은 여행지소개 접근성을 제공합니다.
승자: 스카이스캐너
검색 기능
사용자 경험 측면에서 두 서비스 모두 초기 검색 과정에서 다음과 같은 옵션을 선택할 수 있도록 합니다.
- 출발 공항
- 여행지 공항
- 출발일
- 반환 날짜
- 편도, 다도시 옵션
- 여행객 수 및 객실 등급
- 출발지와 도착지 모두에 대해 인근 공항을 추가하는 옵션이 있습니다.
- 직항편만 표시하는 옵션
스카이스캐너는 선택한 날짜에 출발 공항에서 출발하는 모든 항공편을 검색해주는 "어디든 탐색" 필터가 특히 눈에 띕니다 . 저는 이 기능을 여행 계획 세울 때 정말 많이 사용했는데, 부킹닷컴에도 이 기능이 있으면 좋겠네요!
반면 Booking.com은 Skyscanner에서는 찾을 수 없었던 몇 가지 추가적인 (다소 구체적인) 필터 기능을 제공한다는 점에서 돋보입니다.
- 와이파이 전용 항공편, 야간 항공편, 자체 환승 항공편, 중복 코드셰어 항공편 등을 포함하는 항공편 품질 필터입니다.
- 항공기 종류 (협동체, 지역 제트기, 광동체)
- 항공기 모형
참고: Booking.com 항공편 검색 결과에 나오는 모든 항공편이 Booking.com 웹사이트에서 직접 예약 가능한 것은 아닙니다. Booking.com에서 직접 예약 가능한 항공편만 보려면 왼쪽 사이드바 하단에 있는 "Booking.com에서 예약" 토글 버튼을 켜세요.
수상자: 스카이스캐너 (어디에서든 검색 필터 기능)
사용자 인터페이스
개인적인 취향일 수도 있지만, 저는 스카이스캐너가 더 보기 좋다고 생각합니다. 스카이스캐너는 자연 풍경을 배경으로 한 시각적인 매력이 돋보이는 인터페이스를 제공하는 반면, 부킹닷컴은 좀 더 미니멀한 디자인입니다. 하지만 이것이 꼭 나쁜 것만은 아닙니다. 결국 중요한 것은 사용자의 검색 의도와 결과에 홈중하는 것이니까요.
두 플랫폼 모두 매우 직관적이어서 검색 과정을 처음부터 끝까지 쉽게 완료할 수 있습니다.
스카이스캐너에서는 항공편 여행지를 검색하는 동안 해당 여행지의 추천 호텔과 렌터카 특가 상품도 함께 제공되며, 부킹닷컴은 광고 없는 깔끔한 인터페이스를 자랑합니다.
승자: 무승부
가격 비교
저는 Booking.com과 Skyscanner에서 시카고 오헤어 공항에서 칸쿤 국제공항으로 가는 항공편을 같은 날짜(10월 14일~10월 28일)에 검색해 봤는데, Booking.com Flights에서 더 저렴한 가격을 제시했습니다.
| Booking.com 항공편 | 스카이스캐너 | |
| 최고의 혜택 | 266달러 | 273달러 |
| 항공편 정보 | 프론티어와 스피릿의 조합 | 프론티어 항공편 두 편 모두 |
하지만 미묘한 차이가 있습니다.
Booking.com에서 오헤어-칸쿤 구간 왕복 항공권 중 가장 저렴한 상품은 266달러(프론티어/스피릿 항공 조합)였고, Skyscanner에서는 273달러(프론티어 항공 두 편 모두)였습니다.
Booking.com은 최적의 선택지로 여러 항공사의 항공권을 조합하여 최저가를 제공하는 이른바 "해커 요금"을 제시했습니다. 물론 유용한 정보이긴 하지만, 개인적으로는 Skyscanner에서 제공하는 최저가 항공권을 선택하고 7달러(가격 차이)를 더 지불하더라도 같은 항공사를 이용해 왕복 항공권을 구매하는 편이 낫다고 생각합니다.
항공편 이용 중 예상치 못한 문제가 발생할 수 있으며, 항공편 취소, 승객 정보 변경 또는 일정 변경이 필요한 경우 두 개의 항공사를 상대하는 것보다 한 항공사만 이용하는 것이 훨씬 편리합니다. 특히 항공사 측에서 취소 또는 변경을 처리하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
뉴욕에서 로스앤젤레스까지 가는 항공편 가격을 다시 한번 비교해 봤는데, 스카이스캐너가 더 저렴한 가격을 제시했습니다. 두 플랫폼 모두 아메리칸 항공 직항편을 최저가로 제공했지만, 가격 차이는 단 1달러에 불과했습니다. 가장 저렴한 왕복 항공편을 기준으로 보면, 스카이스캐너는 경유 1회 포함 211달러를, 부킹닷컴 플라이츠는 다른 항공사의 직항편을 283달러에 제공했습니다.
참고: 스카이스캐너에서 제공하는 가격은 항공사 공식 웹사이트의 가격과 다를 수 있습니다. 이는 스카이스캐너가 항공사 웹사이트의 가격 변경 전에 가격을 업데이트하지 못했을 때 발생합니다.
프로 팁: 가장 저렴한 옵션이 항상 최선은 아닙니다. 자주 비행기를 타는 사람으로서 자신 있게 말씀드릴 수 있는 건, 항공권에 조금 더 투자하는 것이 모든 가능한 문제 발생 위험을 최소화하고 마음의 평화를 얻는 데 더 낫다는 것입니다. 특히 최근 전 세계적으로 항공편 지연 및 취소가 빈번해지고 있는 상황에서는 더욱 그렇습니다. 같은 항공사로 왕복 항공권을 예약할 수 있다면, 꼭 그렇게 하세요.
마지막으로, 두 플랫폼 모두 특정 여행지소개 가격 알림을 설정할 수 있으므로 이는 두 플랫폼 모두의 장점입니다.
승자: 스카이스캐너
로열티 프로그램
앞서 언급했듯이 스카이스캐너는 항공편 검색 엔진이며, 주된 기능은 사용자의 계획에 가장 적합한 항공편을 제공하는 항공사 웹사이트와 연결해 주는 것입니다. 따라서 스카이스캐너에는 로열티 프로그램이 없지만, 만약 그런 프로그램이 있다면 어떤 모습일지 상상해 보는 것도 흥미로울 것입니다.
Booking.com은 재방문 고객을 위한 Genius 로열티 프로그램을 제공합니다. 이 프로그램은 간단합니다. 예약 횟수가 많을수록 보너스 포인트를 더 많이 적립할 수 있습니다. 포인트가 일정 수준 이상 쌓이면 레벨이 올라가고, 레벨이 높아질수록 향후 예약 시 더 큰 할인을 받을 수 있습니다.
참고: 항공사 마일리지 프로그램에 가입되어 있는 경우, 해당 항공사 웹사이트에서 직접 항공권을 예약하기. Booking.com을 통해 예약하더라도 마일리지 적립이 보장되지 않습니다. 설령 적립이 가능 하더라도 Booking.com을 통해 예약하려면 추가 비용을 지불하거나 번거롭고 불필요한 절차를 거쳐야 할 수 있습니다.
수상자: Booking.com
장점과 단점
이제 각 플랫폼의 장단점을 살펴보겠습니다.
| Booking.com | 스카이스캐너 | |
| 장점 | 로열티 프로그램(지니어스) | 보다 광범위한 보도 |
| 추가 검색 필터 | 더 나은 가격 혜택 | |
| 여행 예약을 위한 원스톱 서비스 | 유연한 검색 필터 | |
| 단점 | 보다 광범위한 보장 범위 | 광고가 방해가 될 수 있습니다 |
| 예약 시 제3자 대행사를 이용합니다. | 직접 예약 불가 | |
| 고객 지원이 부실함 | ||
| 사용자들의 빈번한 불만 사항 |
최종 판결
철저한 조사를 거쳐 Booking.com의 항공편 예약 서비스는 업계의 새로운 강자로 성장할 잠재력을 가지고 있지만, 아직 그 단계에는 이르지 못했다는 마무리에 도달했습니다.
이 서비스는 한 플랫폼에서 모든 예약을 할 수 있도록 하여 여행 계획을 더 쉽게 세울 수 있게 해준다는 장점이 있지만 , 그 외에는 스카이스캐너와 같은 대형 항공편 검색 사이트에 비해 항공편 기능 자체만으로 특별히 뛰어난 점은 없습니다.
항공편 예약 사이트 Booking.com은 적절한 고객 지원이 부족하여 사용자와 항공사 사이에 불필요한 거리를 만들어 항공편 예약 변경을 더욱 어렵게 만듭니다.
하지만 Booking.com은 이미 Genius 점수가 높고 향후 예약 시 새로운 할인을 계속 받고 싶은 사용자에게는 괜찮은 선택지가 될 수 있습니다.
핵심 요약
오늘 리뷰를 끝까지 읽어주셔서 감사합니다! Booking.com의 항공편 예약 서비스는 수백만 명의 사용자가 신뢰하는 유명 호텔 예약 플랫폼에서 제공되지만, 아직 항공편 예약에 있어 최고의 선택 지는 아닙니다 .
항공권을 예약하실 예정이라면, 가장 안전하고 좋은 방법은 항공사 공식 웹사이트를 이용하는 것입니다. 스카이스캐너처럼 플라이츠(Flights)를 활용하여 최저가 항공권을 찾아보신 후, 항공사 웹사이트로 이동하여 구매를 완료하세요.
앞으로 Booking.com Flights에서 고객 서비스, 서비스 범위, 그리고 더 큰 할인 혜택 등 다양한 업데이트를 볼 수 있기를 바랍니다! 그렇게 된다면 Booking.com Flights는 분명 업계 최고의 업체로 자리매김할 수 있을 것입니다.
Booking.com에서 항공권을 예약하시겠습니까? 아래 댓글에 여러분의 생각과 소감을 공유해 주세요!
다음에 또 뵙겠습니다.
다리야
나중에 다시 보려면 저장해 두세요!
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